次点は「暗黙知の言語化が困難」。重要と分かっていながら対策できない企業の“構造的ジレンマ”が浮き彫りに。
AIを活用した業務改善コンサルティングやシステム開発を提供する株式会社taiziii（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤晃寿郎）は、一般企業の管理職200名を対象に、「企業の属人化・技術継承に関する実態調査」を実施しました。
スキル継承がうまく進まない、あるいは着手できない最も大きな障壁は何かを尋ねたところ、1位は「日々の業務に追われ、継承の優先順位が低い」（29.5%）、2位は「暗黙知を言語化・形式知化するのが難しい」（25.0%）となりました。多くの企業が、スキル継承を「重要だが緊急ではない」業務と位置づけ、具体的なアクションを起こせないままリスクを放置している実態が明らかになりました。
「スキル継承がうまく進まない、あるいは着手できない最も大きな障壁は何ですか」という質問に対し、約3割が「日々の業務に追われ、継承の優先順位が低い」と回答。さらに「ベテラン社員本人が忙しい」という回答も13.5%あり、現場のリソース不足が深刻な課題であることが示されました。また、4人に1人が「暗黙知の言語化・形式知化の難しさ」を挙げており、たとえ時間を確保できたとしても、ノウハウの抽出そのものに高いハードルがあることがうかがえます。
Q. スキル継承がうまく進まない、あるいは着手できない最も大きな障壁は何ですか。(SA)
| 障壁 | 割合 |
|---|---|
| 日々の業務に追われ、継承の優先順位が低い | 29.5% |
| 暗黙知を言語化・形式知化するのが難しい | 25.0% |
| ベテラン社員本人が忙しく、協力する時間がない | 13.5% |
| 後継者となる若手社員が不足している | 12.0% |
| そもそも経営層や上層部が重要性を認識していない | 12.0% |
| 継承するための有効なツールや手法がない | 8.0% |
今回の調査結果は、多くの企業がなぜ属人化という“静かな時限爆弾”を見て見ぬふりしてしまうのか、その構造的な理由を明確に示しています。それは、「時間がないから後回し」にし、「いざやろうとしても難しいから、また後回し」にしてしまう、という負のスパイラルです。
このスパイラルをさらに加速させるのが、マニュアル作成やOJTといった従来型の継承手法です。これらの手法は、ただでさえ「日々の業務に追われている」ベテラン社員に、「資料作成」や「指導」という更なる負担を強います。その上、最も価値のある「暗黙知」を言語化する明確な方法論も提供しません。
結果として、スキル継承はいつまでも「重要だが、緊急ではない」タスクのまま放置され、気づいた時には手遅れ、という事態を招きます。この悪循環を断ち切るには、「教える側の負担を最小限にし、かつ言語化のプロセスを強力にサポートする」という、全く新しい発想のアプローチが不可欠です。
「スキル継承の重要性は分かっているが、正直、現場はもう手一杯だ…」
「ベテラン本人に『ノウハウを書き出して』と頼んでも、忙しくて進まない…」
「そもそも、何からどう言語化すれば良いのか、誰も分からない…」
こうした「時間がない」「やり方が分からない」という根本的な障壁を取り除くのが、AIエージェント『スキルリレー』です。
『スキルリレー』は、AIがインタビュアー役となってベテラン社員と対話します。教える側は、まとまった時間を確保したり、深夜までマニュアルを作ったりする必要はもうありません。AIとの雑談のように、空き時間で少しずつ話すだけで、AIが言語化の難しい“暗黙知”を巧みに引き出し、自動で整理・体系化します。
その結果、社内にはベテラン社員の“分身”とも言えるAIチャットボットが誕生。引き継ぎを受ける側が24時間いつでも質問できるのはもちろん、何より多忙な現場の負担を最小限に抑えながら、これまで不可能だった質の高い知識の継承を実現します。
「スキル継承を後回しにしてしまっているが、何から手をつければいいか分からない」
「暗黙知の言語化に課題を感じている」
「現場に負担をかけずに、効率的に技術承継を進めたい」
このようなお悩みを抱える経営者様、部門責任者様は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。専門のコンサルタントが30分のオンライン面談を通じて、貴社の状況をヒアリング。どこにリスクが潜んでいるか、AIによる技術承継がどの程度有効かを診断し、具体的な解決への第一歩をご提案いたします。
無料診断のお申し込みはこちら： https://taiziii.com/contact/
会社名： 株式会社taiziii
代表者： 代表取締役 加藤 晃寿郎
所在地： 東京都渋谷区
事業内容： AIを活用した業務改善コンサルティング、システム開発、AIエージェントサービス『スキルリレー』の開発・提供
会社HP： https://taiziii.com/
担当部署： 広報担当
連絡先： https://taiziii.com/contact/
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