主流はOJTなど従来手法。しかし「教える側の負担」が大きく、対策に着手できない企業も。
AIを活用した業務改善コンサルティングやシステム開発を提供する株式会社taiziii（本社：東京都渋谷区、代表取締役：加藤晃寿郎）は、一般企業の管理職200名を対象に、「企業の属人化・技術継承に関する実態調査」を実施しました。
社内のスキル継承のために行っている対策について尋ねたところ、「マニュアルや手順書の作成」（52.5%）、「OJT」（35.5%）といった従来の手法が上位を占める一方、20%の企業が「あてはまるものはない（対策をしていない）」があり、有効な一手を見出せずにいる実態が明らかになりました。
「現在、社内のスキルやノウハウの継承のために、どのような対策を行っていますか」と質問したところ、「マニュアルや手順書の作成」が半数以上の52.5%でトップとなりました。しかし、これらの対策は、作成や実施に多くの工数がかかるだけでなく、本当に重要な「思考プロセス」や「判断の勘所」といった暗黙知までは伝えきれないという課題を抱えています。さらに、20%が「あてはまるものはない」と回答しており、対策の必要性を感じながらも、その負担の大きさから実行に移せていない企業が一定数いることがうかがえます。
Q. 現在、社内のスキルやノウハウの継承のために、どのような対策を行っていますか。(MA)
今回の調査で、多くの企業がスキル継承の対策として「マニュアル作成」や「OJT」に取り組んでいる実態が明らかになりました。しかし、これらの手法は本当に有効な解決策と言えるのでしょうか。
「作ったきりで更新されないマニュアル」「教える担当者によって質がバラバラなOJT」。多くの現場で、対策が形骸化しているのが現実です。その根本的な原因は、これらの手法が「教える側」の善意と多大な時間的コストの上に成り立っている点にあります。多忙なベテラン社員がコア業務の合間を縫って資料を作成し、手取り足取り指導する。この負担の大きさこそが、2割もの企業が対策に「着手すらできていない」最大の理由ではないでしょうか。
本当に価値のある知識、つまりマニュアルには書ききれない「なぜそう判断するのか」という思考のプロセスや、長年の経験で培われた「トラブル対応の勘所」は、従来の手法では継承が極めて困難です。形式的な対策から脱却し、教える側の負担をなくし、かつ知識の“質”まで継承する新しいアプローチが求められています。
「マニュアルを作ったのに、一番大事なことが伝わっていない…」
「OJTに時間を取られて、ベテラン社員のコア業務が止まってしまう…」
「対策の必要性は分かるが、担当者にこれ以上の負担はかけられない…」
こうした“教える側”の負担がボトルネックとなり進まない技術継承の課題を解決するのが、AIエージェント『スキルリレー』です。
『スキルリレー』は、AIがインタビュアー役となってベテラン社員と対話します。教える側は、まとまった時間を確保したり、深夜までマニュアルを作ったりする必要はもうありません。AIとの雑談のように、空き時間で少しずつ話すだけで、AIが自動的にノウハウを整理・体系化。人間同士では聞き忘れてしまうような細かい確認事項もAIが網羅的にヒアリングするため、引き継ぎの漏れや抜けが劇的に減少します。
その結果、社内にはベテラン社員の“分身”とも言えるAIチャットボットが誕生。引き継ぎを受ける側が24時間いつでも質問できるのはもちろん、何より引き継ぎをする側の負担を最小限に抑えながら、極めて質の高い知識の継承を実現します。
「マニュアル作成やOJTに行き詰まりを感じている」
「対策をしたいが、何から手をつければいいか分からない」
「教える側の負担をかけずに、効率的に技術承継を進めたい」
このようなお悩みを抱える経営者様、部門責任者様は、ぜひ一度お気軽にご相談ください。専門のコンサルタントが30分のオンライン面談を通じて、貴社の状況をヒアリング。どこにリスクが潜んでいるか、AIによる技術承継がどの程度有効かを診断し、具体的な解決への第一歩をご提案いたします。
無料診断のお申し込みはこちら： https://taiziii.com/contact/
会社名： 株式会社taiziii
代表者： 代表取締役 加藤 晃寿郎
所在地： 東京都渋谷区
事業内容： AIを活用した業務改善コンサルティング、システム開発、AIエージェントサービス『スキルリレー』の開発・提供
会社HP： https://taiziii.com/
担当部署： 広報担当
連絡先： https://taiziii.com/contact/
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